【職人素描】 專訪 總經理特助─Jessie

温淑芬（Jessie），運用從工業工程學系習得的學識經驗，讓交付到手的任務像是被施了「化繁為簡」的魔法，為客戶、公司及自己創造無數價值。從 2008 年加入普拉瑞斯團隊至今，正好十年！從她身上，彷彿看到了普拉瑞斯從青澀到成熟，用熱情服務塑橡膠產業的影子。

用『化繁為簡的藝術』讓自己『走在價值創造的路上』

她用溫暖的羽翼，提攜後進。她善於分割時間、效率做事，運用從工業工程學系習得的學識經驗，讓交付到手的任務像是被施了「化繁為簡」的魔法，為客戶、公司及自己創造無數價值。

温淑芬（Jessie），擔任普拉瑞斯總經理特助，並同時兼任內勤業務部及網路行銷部門主管。她從 2008 年加入普拉瑞斯團隊至今，正好十年！從她身上，彷彿看到了普拉瑞斯從青澀到成熟，用熱情服務塑橡膠產業的影子。

十年間，Jessie 從業務助理、部門主管，再晉升到協理，甚至現在總經理特助的職務，跨部門的歷練，成為 Jessie 處事更為圓融的養分。團隊眼中的Jessie是公司的核心人物，具備積極、專業、實事求是，以及隨時調整步伐、達成目標任務、挑戰潛力的職人 DNA。在客戶眼中，Jessie 善於傾聽需求、思考周全，有效率地提供一次到位的服務，遇到問題絕不推諉卸責，贏得絕對信賴，扮演著客戶與公司間最佳的溝通橋樑。

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「慢」下來，讓自己看到更多風景

來到普拉瑞斯之前，她在知名速食連鎖餐廳擔任管理要職，總資歷八年。

Jessie 回憶起在速食連鎖餐廳的那段時光，禁不起讓顧客多等待的責任心讓自己長期處於高壓的狀態，做起事來、說起話來什麼都是快節奏，「前老闆總說，要在我的額頭上刻個『慢』，要我學會慢下來」，那時的我不懂得其中涵義。長達八年的緊繃，讓我開始彈性疲乏，直到健康亮起紅燈，才正視到：「不能再這樣下去了。」將交接事宜安排妥善後，才放心離開前東家，開啟新的職業旅程，因緣際會來到普拉瑞斯。

十年過去，Jessie 在普拉瑞斯的舞台上嶄露頭角，身兼要職，獲得多方肯定。回過頭看看當初那個帥氣的轉身，她坦言：「慢下來，才能讓自己看到了更多風景。」

施展「化繁為簡」之術，學會創造價值

每個人每天都是 24 小時，Jessie 就算身兼多職，仍可以用著平穩的步調，揮出漂亮一拳，且拳拳到位。她，到底是怎麼辦到的？ 

「拆解」，Jessie 說出訣竅。

「任何工作都有其價值，即使是旁人看似單調繁瑣的行政事務，靠著流程調整，還是能用極為有效率的方式完成任務，這就是『創造價值』。」Jessie如此說著，也以這樣的理念領導著部門夥伴。Jessie笑著補充：「我的急性子，反而讓我成為大家眼中的高效率份子。我並非不犯錯，而是我的動作快到在大家發現之前就已經修正完成。」

「任何計劃都可能失敗。重要的是你的計劃是否紮實？更重要的是，你在這次行動中成長了什麼？」

Jessie 坦言，總經理特助是她目前為止認為最艱難的挑戰，卻也為此學會「用心傾聽」，且了解到所謂的聽命行事不會讓事情更好，「商討」才是關鍵。老闆就像客戶，絕大多數客戶的需求就是希望你也懂他，每一個服務行為的背後都有其目的性，一應一達的服務已經不能突顯價值。

傾聽的過程，也像一種拆解，究竟有哪些需求？輕重緩急又為何？我有哪些資源可以運用？需要到跨部門的合作嗎？抽絲剝繭後，再繁瑣的事情都能明朗化，明朗之後，你就會找到創造價值的機會。

（圖說）2017 年 Jessie 擔任普拉講堂講師，教授大數據及線上售服系統的操作方式，與塑橡膠廠商密切互動。

（圖說）每年 7~8 月出動的普拉客訪團，近距離傾聽客戶的需求。「客訪」的誕生，也是屬於 Jessie 的「價值創造」。

（圖說）2018 年，Jessie 擔任 CHINAPLAS 普拉瑞斯參展團的總召集人，縝密的規劃，使展覽圓滿成功。

（圖說）2017 年，普拉瑞斯十歲了，這是普拉瑞斯的慶功宴，也是見證 Jessie 成長及貢獻的重要時刻。